Privacy Policy
Ultimo aggiornamento: 17 Agosto 2026
Benvenuto su FAST.
La presente Privacy Policy ha lo scopo di aiutarti a comprendere come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati personali quando utilizzi il nostro sito web e i servizi collegati.
1. Informazioni che raccogliamo
2. Come utilizziamo le tue informazioni
3. Condivisione delle tue informazioni
4. Cookie e tecnologie simili
5. Le tue scelte
6. Sicurezza
7. Privacy dei minori
8. Modifiche alla Privacy Policy
9. Contatti
10. Titolare del trattamento
11. Strumenti di analisi e pubblicità (Google)
12. Conversioni avanzate
13. Basi giuridiche e conservazione
14. Destinatari dei dati
15. I tuoi diritti
16. Uso dell’intelligenza artificiale
17. Messaggi su Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp
18. Assistente telefonico
19. Come chiedere la cancellazione dei dati dei tuoi messaggi e delle tue chiamate
1. Informazioni che raccogliamo
1.1 Dati personali
Possiamo raccogliere informazioni personali come nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono e altri dati di contatto che ci fornisci volontariamente, ad esempio quando richiedi un preventivo, compili un modulo o ci contatti tramite il sito.1.2 Informazioni di utilizzo
Raccogliamo informazioni relative al tuo utilizzo del sito web, come indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul dispositivo e pagine visitate. Questi dati ci aiutano ad analizzare l’andamento del sito, gestirlo e migliorare l’esperienza utente.
2. Come utilizziamo le tue informazioni
Le informazioni raccolte vengono utilizzate per:
Fornire e mantenere i nostri servizi di trasporto
Comunicare con te riguardo alle tue richieste o preventivi
Inviarti conferme, notifiche o aggiornamenti relativi ai servizi
Analizzare l’utilizzo del sito e migliorare i nostri servizi
3. Condivisione delle tue informazioni
Non vendiamo né cediamo i tuoi dati personali a terzi. Possiamo condividere informazioni con fornitori di servizi di fiducia che ci supportano nelle attività di gestione del sito e nei servizi correlati, sempre nel rispetto della presente informativa.
4. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie e tecnologie simili per migliorare la tua esperienza sul nostro sito. Puoi gestire le impostazioni dei cookie tramite il tuo browser; tuttavia, la disattivazione potrebbe limitare alcune funzionalità.
5. Le tue scelte
Puoi gestire le tue preferenze di comunicazione in qualsiasi momento, ad esempio chiedendo la modifica o cancellazione dei tuoi dati personali inviandoci una richiesta.
6. Sicurezza
Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione online o archiviazione elettronica è completamente sicuro, pertanto non possiamo garantire la sicurezza assoluta.
7. Privacy dei minori
Il nostro sito e i nostri servizi non sono rivolti a persone di età inferiore ai 18 anni. Se veniamo a conoscenza del fatto che un minore ci ha fornito dati personali, provvederemo a rimuoverli tempestivamente.
8. Modifiche alla Privacy Policy
Potremmo aggiornare la presente Privacy Policy periodicamente. Pubblicheremo la nuova versione su questa pagina con la relativa data di aggiornamento. L’uso continuato del sito implica l’accettazione delle modifiche.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda o richiesta relativa a questa Privacy Policy, puoi contattarci a: amministrazione@fastautotrasporti.it
10. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali è FAST S.R.L., Via Dante Alighieri 93, 37040 Roveredo di Guà (VR), P.IVA 05140480236. Per qualsiasi richiesta relativa ai tuoi dati puoi scrivere a amministrazione@fastautotrasporti.it.
11. Strumenti di analisi e pubblicità (Google)
Il sito utilizza Google Analytics 4 per statistiche aggregate sull’uso delle pagine e Google Ads per misurare le conversioni delle campagne pubblicitarie e per attività di remarketing. Questi strumenti si attivano solo dopo il tuo consenso, espresso tramite il banner cookie (Consent Mode): puoi modificarlo o revocarlo in ogni momento riaprendo le impostazioni del banner. I dati raccolti da Google sono trattati secondo le sue informative, disponibili su policies.google.com.
12. Conversioni avanzate (dati in forma cifrata)
Per misurare l’efficacia delle campagne possiamo trasmettere a Google l’indirizzo email o il numero di telefono di chi richiede un preventivo o acquista un servizio, esclusivamente in forma cifrata (hash SHA-256), quindi non leggibile. Google usa questi dati solo per verificare se il cliente ha interagito con un nostro annuncio. Non trasmettiamo mai dati in chiaro né categorie particolari di dati.
13. Basi giuridiche e conservazione
Trattiamo i dati per l’esecuzione del contratto di trasporto e delle attività precontrattuali (preventivi), per obblighi di legge (i documenti fiscali si conservano 10 anni), per legittimo interesse (sicurezza del sito) e, per le finalità di analisi e pubblicità, sulla base del tuo consenso. I dati di misurazione statistica si conservano al massimo 14 mesi.
14. Destinatari dei dati
I dati possono essere trattati, per nostro conto e con adeguate garanzie, da fornitori di servizi: hosting del sito, gestione dei preventivi e dei clienti, moduli online, servizi Google di analisi e pubblicità, fatturazione elettronica, fornitori di intelligenza artificiale che elaborano le richieste ricevute sui nostri canali di contatto (assistente automatico). Alcuni fornitori possono operare fuori dall’Unione Europea: in tal caso il trasferimento avviene con le garanzie previste dal GDPR (clausole contrattuali standard o EU-US Data Privacy Framework).
15. I tuoi diritti
Puoi esercitare in ogni momento i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso. Basta una email a amministrazione@fastautotrasporti.it. Se ritieni che il trattamento violi la normativa, puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
16. Uso dell’intelligenza artificiale
FAST usa strumenti di intelligenza artificiale in modo dichiarato, e qui trovi dove e con quali limiti. DOVE LA USIAMO: un assistente automatico risponde sui nostri canali di contatto — le due sezioni che seguono spiegano come funziona sui messaggi e al telefono — e alcune immagini e contenuti illustrativi del sito e dei nostri canali social possono essere generati o ottimizzati con strumenti di intelligenza artificiale, e in quel caso lo segnaliamo dove la piattaforma lo consente. DOVE NON LA USIAMO: nessuna decisione che ti riguarda viene presa da un sistema automatico. Il prezzo del trasporto, l’accettazione di una richiesta, la gestione di una contestazione e ogni valutazione su un danno sono decise da una persona. L’assistente automatico dà informazioni e raccoglie i dati della richiesta, non conclude contratti e non incassa pagamenti. Non usiamo sistemi di intelligenza artificiale per valutare, classificare o misurare le prestazioni dei nostri autisti, e non usiamo sistemi di riconoscimento delle emozioni. I TUOI DATI E I MODELLI: non addestriamo modelli di intelligenza artificiale sulle tue conversazioni, e i fornitori che utilizziamo non le usano per addestrare i propri. La pianificazione dei giri di trasporto è fatta con un programma di calcolo su criteri fissi — chilometri, province, capienza dei mezzi — e non con intelligenza artificiale. PUOI SEMPRE PARLARE CON UNA PERSONA: in qualsiasi momento, su qualsiasi canale, puoi chiedere di essere ricontattato da un operatore.
17. Messaggi su Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp
Se ci scrivi su Facebook Messenger, su Instagram Direct o su WhatsApp, la conversazione la gestiamo noi. Risponde prima un assistente automatico, poi entra una persona di FAST quando serve. Qui sotto trovi esattamente cosa trattiamo e per quanto tempo.
Dati che raccogliamo. Il nome del profilo o del contatto con cui scrivi, e la foto pubblica del profilo se è presente. L’identificativo che la piattaforma assegna alla tua conversazione con noi: su Messenger e Instagram è un codice numerico valido soltanto dentro la nostra applicazione e non corrisponde al tuo nome utente, su WhatsApp è il numero di telefono da cui scrivi. Il contenuto dei messaggi che ci invii, comprese immagini, documenti e messaggi vocali. Data e ora dei messaggi. I dati del trasporto che ci comunichi: indirizzi di ritiro e consegna, modello e targa della moto, date, recapiti.
Perché li trattiamo. Per risponderti, prepararti un preventivo, organizzare ritiro e consegna e ritrovare lo storico della tua richiesta se ci riscrivi. Nient’altro.
Base giuridica. L’esecuzione del contratto di trasporto e le attività precontrattuali che lo precedono, cioè la tua richiesta di preventivo (art. 6.1.b GDPR). La conversazione la apri tu: senza un tuo messaggio non trattiamo nulla.
Assistente automatico. La prima risposta arriva da un assistente automatico, che si presenta come tale. Per generarla, il testo del tuo messaggio viene inviato a un fornitore di intelligenza artificiale che lo elabora per nostro conto, come responsabile del trattamento, e non lo utilizza per addestrare i propri modelli. Se la richiesta è complessa la conversazione passa a un operatore FAST. Puoi chiedere in qualsiasi momento di parlare con una persona.
Chi tratta questi dati oltre a noi. I messaggi transitano sui server di Meta Platforms Ireland Limited, che per le proprie piattaforme agisce come titolare autonomo secondo l’informativa pubblicata su facebook.com/privacy/policy. Dalla nostra parte i dati sono trattati dal fornitore di hosting dell’applicazione che riceve i messaggi, dal gestionale su cui registriamo preventivi e trasporti e dal fornitore di intelligenza artificiale dell’assistente. Sono tutti nominati responsabili del trattamento con contratto ai sensi dell’art. 28 GDPR. Alcuni operano fuori dall’Unione Europea: in quel caso il trasferimento avviene con clausole contrattuali standard oppure nel quadro dell’EU-US Data Privacy Framework.
Quanto li conserviamo. Se la conversazione non porta a un trasporto, cancelliamo la cronologia entro 24 mesi dall’ultimo messaggio. Se porta a un trasporto, cancelliamo comunque il testo della conversazione entro 24 mesi dall’ultimo messaggio, mentre i dati della pratica restano per il tempo imposto dagli obblighi contabili e fiscali, cioè 10 anni.
Cosa non facciamo. Non usiamo il contenuto dei messaggi per pubblicità, profilazione o remarketing. Non lo vendiamo e non lo cediamo a terzi per finalità loro. Non lo incrociamo con dati acquistati da altre fonti. Non addestriamo modelli di intelligenza artificiale sulle tue conversazioni.
18. Assistente telefonico
Se chiami FAST fuori dagli orari di ufficio o quando la linea è occupata, ti risponde un assistente vocale automatico, che si presenta come tale e ti avvisa che la chiamata è registrata, all’inizio della conversazione. L’assistente dà informazioni sul servizio e ti indirizza ai canali giusti; non conclude contratti e non incassa pagamenti.
Dati che trattiamo. Il numero da cui chiami, la data e l’ora della chiamata e il contenuto della conversazione. La chiamata viene registrata: l’audio è conservato dalla piattaforma telefonica e il nostro ufficio può riascoltarlo. Per permettere all’assistente di capirti e risponderti, quello che dici viene anche trascritto automaticamente da un sistema di riconoscimento vocale. Della chiamata conserviamo un riepilogo nel nostro gestionale, per dare seguito alla tua richiesta. La registrazione ci serve per ricostruire con esattezza quanto detto se nasce una contestazione e per verificare che l’assistente risponda correttamente.
Chi li tratta oltre a noi. La piattaforma telefonica che gestisce la chiamata, il fornitore del riconoscimento vocale e il fornitore di intelligenza artificiale che genera le risposte, tutti nominati responsabili del trattamento con contratto ai sensi dell’art. 28 GDPR. Alcuni operano fuori dall’Unione Europea: il trasferimento avviene con clausole contrattuali standard oppure nel quadro dell’EU-US Data Privacy Framework. Nessuno di loro usa le tue conversazioni per addestrare i propri modelli.
Base giuridica e conservazione. La chiamata la fai tu: trattiamo questi dati per risponderti e gestire la tua richiesta (art. 6.1.b GDPR); conserviamo la registrazione anche per potere dimostrare cosa è stato detto in caso di contestazione, che è un nostro legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR). Le registrazioni audio vengono cancellate entro 12 mesi; trascrizioni e riepiloghi entro 24 mesi; se dalla chiamata nasce un trasporto, i dati della pratica restano per il tempo imposto dagli obblighi contabili e fiscali, cioè 10 anni.
Se preferisci una persona. Puoi dirlo in qualsiasi momento durante la chiamata: l’ufficio ti ricontatta negli orari di lavoro. In alternativa ci scrivi su WhatsApp al 345 610 9005.
19. Come chiedere la cancellazione dei dati dei tuoi messaggi e delle tue chiamate
Scrivi a amministrazione@fastautotrasporti.it con oggetto «Cancellazione dati». Indica da quale canale ci hai contattato — Messenger, Instagram, WhatsApp o telefono — e il nome del profilo oppure il numero di telefono che hai usato. Non serve nessun account e nessuna registrazione.
Cosa succede dopo:
Ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi con un codice di riferimento della richiesta.
Cancelliamo i messaggi, le trascrizioni, le registrazioni delle chiamate e i dati collegati dai nostri sistemi entro 30 giorni.
Ti mandiamo la conferma dell’avvenuta cancellazione, allo stesso indirizzo email o sullo stesso canale da cui hai scritto.
Un limite di cui è giusto avvertirti: la cancellazione riguarda i nostri sistemi. La copia della conversazione che resta nella tua app di Messenger, Instagram o WhatsApp e sui server di Meta va eliminata da lì, dall’app stessa oppure dalle impostazioni del tuo account Meta. Restano fuori dalla cancellazione i soli documenti che la legge ci obbliga a conservare, per esempio le fatture già emesse.
Se invece vuoi solo smettere di ricevere nostri messaggi su quel canale, scrivi «stop» nella conversazione: non ti contatteremo più.